Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
2. Como posso acompanhar meu pedido?
Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.
3. Como trocar um produto?
Realizamos troca exclusivamente em peças com defeito de fábrica e com prazo de até 03 dias após a entrega.
4. Como cancelar um pedido?
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio.
5. Como usar um cupom de desconto?
Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.
6. Como saber o tamanho ideal de um produto?
Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!
7. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 3 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.
8. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, outros), transferências, Pix e plataformas de pagamento online. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.
9. Como posso alterar o endereço de entrega?
O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente.
10. Posso retirar meu pedido em uma loja física?
Retirada em loja nos dias: Quintas-feiras de 13:00h as 17:00h sextas-feiras de 04:00h as 13:00h Nossa Loja fica Situada: Moda Center Santa Cruz PE, Setor Azul, Bloco 03, Loja 13. Nesta modalidade não haverá custo de frete.
11. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para atendimento@erilluzjeans.net.com. Nossa equipe está pronta para ajudar!